식품의약품안전처(처장 오유경)는 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 24시간 인공지능(AI) 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’을 구축, 운영한다.

온고지신은 온라인으로 고민되는 식품 민원을 지체 없이 신속하게 답변한다는 의미를 담고 있다.

그동안 영업자는 식품 인허가와 표시사항 관련 궁금증을 해결하기 위해 자주 묻는 질문(FAQ)을 활용했으나, 사례가 제한적이고 필요한 질문과 답변을 직접 찾아야 하는 불편함이 있었다. 

이에 식약처는 온라인 질의에 보다 신속하게 대응하고 민원인의 편의를 높이기 위해 FAQ와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 자연어로 검색할 수 있는 AI 상담 시스템을 개발했다.

키워드 검색 방식이 아니라, 질의의 의미를 분석, 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용해 민원인 등이 질문 하면 질문 내용과 유사도를 분석, 가장 적합한 상위 3개 답변을 실시간 제공한다. 

해당 시스템은 푸드QR 누리집 내 ‘온고지신’ 배너를 통해 이용할 수 있다.

식약처는 신규 질의·답변 사례를 지속적으로 데이터베이스에 반영, 다양한 민원 사례를 참고할 수 있도록 하고, 데이터 관리와 시스템 고도화를 지속 추진할 걔획이다.